Voo atrasado, conexão perdida e nenhuma resposta da companhia: nessa hora, a AirHelp e a Resolvvi prometem correr atrás da sua indenização. Aqui, você descobre qual é melhor, AirHelp ou Resolvvi, e quanto cada uma cobra.
Em voo nacional, as duas cobram os mesmos 35%. Então, o resto decide, e aí a AirHelp leva vantagem: mais experiência, regra europeia e assinatura sem taxa. Já a Resolvvi antecipa o pagamento.
Resumo rápido
A AirHelp é a escolha mais completa para voo internacional, voo na Europa e quem viaja muito. A Resolvvi, por outro lado, serve a quem quer antecipar o dinheiro. Dados conferidos em 02/11/2026.
| AirHelp | Resolvvi | |
|---|---|---|
| Experiência | Desde 2013, sede em Berlim | Desde 2017, sede em Fortaleza (CE) |
| Quem cuida do caso | A própria AirHelp | Um advogado parceiro indicado |
| Voo na Europa | Regra europeia, até € 600 | Diz atender qualquer rota |
| Opção sem taxa | AirHelp+, a partir de R$ 249 por ano | Não tem |
| Trustpilot | 4,5, com 245.962 avaliações | 4,2, com 7 avaliações |
| Taxa em voo nacional | 35%, com custas, e R$ 0 se perder | Os mesmos 35% |
| Receber antes do fim | Não divulga | Em 24 horas, por valor menor |
Oi, sou a Vivi Falanghe, jornalista de viagens. Desde 2014, escrevo sobre viagens e avalio produtos turísticos no Viva o Mundo. São mais de 60 países na bagagem e muitos perrengues aéreos.
Por isso, sempre me perguntei se vale a pena entrar contra a companhia aérea e qual é melhor para isso, AirHelp ou Resolvvi. Então, fiz um comparativo detalhado entre as duas, com preço, termos e notas de clientes.
Transparência: este post tem parceria com a AirHelp, e o Viva pode ganhar comissão pelo nosso link, sem custo extra.
Qual é melhor, AirHelp ou Resolvvi?
Na minha leitura, a melhor escolha entre AirHelp e Resolvvi é a AirHelp, a mais completa das duas. Em voo nacional, ela cobra os mesmos 35%, mas negocia direto com a companhia, em seu nome. Além disso, conhece a fundo a regra europeia e tem o AirHelp+, que zera a taxa. Mas a Resolvvi ganha num ponto: paga adiantado.
Por isso, eu escolheria assim:
- AirHelp: voo internacional, voo na Europa ou em companhia europeia, e quem voa muito, por causa do AirHelp+.
- Resolvvi: voo nacional, quando você quer o dinheiro em até 24 horas mesmo que receba menos por isso.
- Nenhuma das duas: por exemplo, quando a companhia já ofereceu um acordo justo ou o prejuízo é pequeno.
Quanto a AirHelp e a Resolvvi cobram?
Em voo nacional, AirHelp e Resolvvi cobram 35% do valor recebido, mesmo se o caso for à Justiça, e nada se você perder. Nas duas, as custas do processo já estão dentro da taxa (lista de preços da AirHelp e ajuda da Resolvvi).
No Brasil, o juiz decide o valor caso a caso. Por isso, a conta abaixo é só um exemplo, com o valor que a própria Resolvvi usa.
| Exemplo hipotético | AirHelp | Resolvvi |
|---|---|---|
| Indenização paga | R$ 5.000 | R$ 5.000 |
| Taxa (35%) | R$ 1.750 | R$ 1.750 |
| Você recebe | R$ 3.250 | R$ 3.250 |
Talvez você tenha lido que a AirHelp cobra até 50%. Porém, esse número vem da lista padrão: 35% mais 15% quando há ação judicial. Segundo a AirHelp, isso acontece em cerca de 3% dos casos.
Em voo internacional que sai do Brasil ou chega aqui, a própria AirHelp diz que a lista padrão pode valer. Então, pergunte qual tabela se aplica ao seu voo antes de assinar.
A AirHelp é confiável?
Sim. A AirHelp tem mais de 13 anos de operação, sede em Berlim e atendimento 24 horas em mais de 20 idiomas (Sobre nós). Além disso, ela mesma negocia com a companhia em seu nome e, se preciso, vai à Justiça com advogados parceiros.
A escala também conta a favor. No Trustpilot, a AirHelp tem nota 4,5 com 245.962 avaliações (02/11/2026). Eu detalhei os prós e contras no guia sobre se a AirHelp é confiável.
A Resolvvi é confiável?
Também é uma empresa real. A Resolvvi existe desde 2017, fica em Fortaleza (CE) e diz ter conectado mais de 30 mil clientes a advogados (Sobre nós). O modelo, porém, é outro: ela faz a ponte, e o advogado parceiro cuida do processo.
No Trustpilot, a Resolvvi tem nota 4,2, mas com só 7 avaliações. Ou seja, ainda é pouco para comparar com a AirHelp.
Em voo internacional, é melhor AirHelp ou Resolvvi?
Em voo na Europa ou em companhia europeia, a melhor escolha entre AirHelp e Resolvvi, para mim, é a AirHelp. Afinal, a regra europeia é o centro do negócio dela. A regra tem valor fixo: € 250, € 400 ou € 600 por pessoa, conforme a distância, em atraso de 3 horas ou mais (A sua Europa).
Num voo longo com direito a € 600, por exemplo, a AirHelp fica com € 210 e você recebe € 390. Se o caso for à Justiça, porém, a taxa sobe para 50% e sobram € 300.
A Resolvvi diz atender qualquer rota, com os mesmos 35% (comparativo da Resolvvi). Antes de decidir, então, confira na verificação grátis se o seu voo é aceito.
Qual é melhor para receber rápido, AirHelp ou Resolvvi?
A Resolvvi, se você aceitar a antecipação. Nesse caso, ela compra o seu caso e paga em até 24 horas (central de ajuda). A oferta, porém, depende da fase, dos riscos e do tempo do processo, e já desconta taxas e impostos.
Sem antecipar, a Resolvvi fala em cerca de 45 dias num acordo e 12 meses na Justiça. Por outro lado, a AirHelp não publica prazo médio nas páginas oficiais.
Para quem viaja muito, qual é melhor, AirHelp ou Resolvvi?
Para quem voa várias vezes por ano, sim, até porque a Resolvvi não tem nada parecido. O AirHelp+ custa a partir de R$ 249 por ano. Com ele ativo, a AirHelp não cobra taxa sobre a indenização.
A condição é cadastrar o voo 48 horas antes da partida. Assim, num caso hipotético de R$ 1.000, você deixa de pagar R$ 350 de taxa. Por isso, para quem viaja muito, a melhor opção entre AirHelp e Resolvvi é a AirHelp.
Como funciona a verificação grátis da AirHelp e da Resolvvi?
Em primeiro lugar, nas duas, a verificação é grátis e não obriga você a assinar nada. Na AirHelp, você escolhe o que deu errado, como atraso ou cancelamento, e digita os aeroportos e a data. Em seguida, vê quanto pode receber.
Já na Resolvvi, você responde a um questionário de cerca de 3 minutos e envia as provas (Como funciona). Depois, assina o contrato com um código por SMS ou e-mail, se quiser seguir.
Posso abrir o mesmo caso nas duas empresas?
Não. As duas trabalham com contrato exclusivo (termos da AirHelp), então você escolhe uma por caso.
Se mudar de ideia, na AirHelp dá para desistir em até 7 dias do início do serviço. Na Resolvvi, porém, desistir é grátis até o advogado entrar com a ação. Depois, pode haver custas e honorários (desistência).
E se a companhia pagar você direto depois do contrato com a AirHelp, avise, porque a taxa continua devida.
Vale a pena entrar contra a companhia aérea?
Vale, quando o atraso, o cancelamento ou o overbooking causou um prejuízo que você consegue provar, como uma diária perdida ou um compromisso que ficou para trás. Se a companhia já ofereceu um acordo justo, aceitar costuma ser mais rápido.
Também dá para pedir sozinho. Antes de tudo, registre a queixa no consumidor.gov.br, serviço público e sem taxa. Se não resolver, então, o Juizado Especial Cível aceita causas de até 20 salários mínimos sem advogado e sem custas (Lei 9.099/95).
Mas o caminho sozinho funciona melhor em caso simples, com as provas em mãos. Quando a companhia contesta, porém, AirHelp ou Resolvvi são a melhor saída, porque cuidam de tudo.
Em qualquer caminho, guarde cartão de embarque, prints e notas. Afinal, desde 2020 o dano moral exige prova do prejuízo (art. 251-A do Código Brasileiro de Aeronáutica). Os seus direitos no aeroporto estão no guia de voo cancelado.
Perguntas frequentes sobre AirHelp e Resolvvi
A AirHelp negocia em seu nome com a companhia aérea e cobra 35% no Brasil, mesmo na Justiça. A Resolvvi também cobra 35%, mesmo na Justiça, mas liga você a advogados parceiros. Além disso, a AirHelp tem mais tempo de mercado e a assinatura AirHelp+, enquanto a Resolvvi oferece antecipação.
Em voo nacional, não: são 35%, mesmo se o caso for à Justiça. Os 50% aparecem na lista padrão, quando há ação judicial, em cerca de 3% dos casos.
A Resolvvi, se você aceitar a antecipação, que paga em até 24 horas. Sem antecipar, porém, ela fala em 45 dias num acordo e 12 meses na Justiça. A AirHelp não publica prazo médio.
Pode ser. Os termos da AirHelp avisam que a audiência pode ser online ou presencial. A Resolvvi, por outro lado, diz que o processo é 100% online, sem audiência. No Juizado sem advogado, você comparece.
No Brasil, nenhum número de horas garante indenização, porque o dano moral depende de prova do prejuízo. Na Europa, a regra 261/2004 paga a partir de 3 horas de atraso na chegada.
A AirHelp fala em 5 anos para voo nacional e 2 para internacional. A Resolvvi fala em até 5 anos. Por isso, peça o quanto antes, já que depende do caso.
Fontes consultadas
Li as páginas abaixo em 02/11/2026.
- Páginas da AirHelp: lista de preços do Brasil, lista padrão, termos do Brasil, Sobre nós, AirHelp+ e indenização de voo no Brasil.
- Páginas da Resolvvi: Quanto a Resolvvi cobra, Como funciona, Sobre nós, comparativo e desistência.
- Central de ajuda da Resolvvi: antecipação, cálculo da oferta e custas.
- Notas no Trustpilot da AirHelp e da Resolvvi.
- Leis: Lei 9.099/95, Código Brasileiro de Aeronáutica, Resolução 400 da ANAC e Resolução 813.
- Regras e serviços públicos: portal A sua Europa e consumidor.gov.br.
* Este conteúdo é informativo e foi escrito com base nos textos oficiais citados, relidos em 02/11/2026. Ele não substitui a orientação de um advogado. Em caso de dúvida sobre o seu caso, fale com um especialista em direito do consumidor ou procure a Defensoria Pública da sua cidade.
